Povinnosti provozovatele e-shopů
20.7.2015
V případě, že zamýšlíte stát se provozovateli internetového obchodu, je třeba se seznámit s právy a povinnostmi, které vy, jako potencionální provozovatele, budete vzhledem k platným zákonům mít. V následujících částech si ukážeme jejich stručný souhrn.
Odstoupení od smlouvy
zdroj: FreeDigitalPhotos.net, autor: Pixomar
Provozovatel internetového obchodu má zejména rozsáhlou informační povinnost, kdy je povinen spotřebitele informovat o zákonem uvedených skutečnostech. Mimo jiné i o možnosti spotřebitele odstoupit od smlouvy. Neboť spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží a to bez udání důvodu. Tuto možnost při koupi zboží v kamenném obchodě nemáte. Lhůta se ještě může prodlužit, pokud dodavatel svou informační povinnost nesplnil.
Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy tímto způsobem se ale nevztahuje na všechny druhy zboží, například u dodávky zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo dodávky časopisů nebo jiných periodik, případně u dodávky audio a video nahrávek a počítačových programů, jejichž obal spotřebitel porušil, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy výše uvedeným způsobem.
Reklamace
Případnou reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu provede kupující nejčastěji formou odeslání vadného zboží dodavateli. Zde je vhodné zmínit, že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu při uplatnění reklamace vznikly. Jednat se bude především o poštovné a balné. Jinak má kupující při uplatnění reklamace všechna práva, která by měl při koupi zboží v klasickém kamenném obchodě.
Obchodní podmínky
Vhodným krokem při provozování e-shopů je vytvoření tzv. všeobecných obchodních podmínek, ve kterých může dodavatel jako prodávající stanovit například podmínky a způsoby dodání zboží, zaplacení kupní ceny nebo právě postupy při reklamaci zboží. Tyto všeobecné obchodní podmínky potom budou součástí všech kupních smluv, které dodavatel se zákazníky uzavře.
Ochrana osobních údajů
Zároveň jako provozovatel internetového obchodu budete mít povinnost postupovat podle zvláštních právních předpisů upravujících především ochranu osobních údajů zákazníků, se kterými budete nakládat. Zde je nutná registrace u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro registraci slouží jednoduchý formulář.
S čím při zakládáním internetového obchodu také počítat
Provozovatel internetového obchodu by měl rovněž počítat s možností, že kupujícími mohou být občané cizích států. Řešení případných sporů z prodeje zboží vyplývajících potom může být složitější, bude také záležet na tom, jestli se bude jednat o občany členských států EU či nikoli. I tuto problematiku lze do jisté míry upravit ve všeobecných obchodních podmínkách. Ovšem například i právo EU, které je pro ČR závazné, poskytuje spotřebitelům značnou ochranu, kterou není možné bez dalšího obcházet.
autor: Martin Lukáč
