Co je CRM systém a jaké jsou jeho výhody?

28.2.2018

Zkratka CRM vychází z názvu specifické strategie řízení podniku – Customer Relationship Management. Jedná se tedy o řízení vztahů se zákazníky, kdy se marketing, prodej a další firemní agendy podřizují právě klientům. Spousta manažerů však mylně zaměňuje pojmy CRM a CRM systém. Jaký je mezi nimi rozdíl?

Zatímco CRM označuje zákaznicky orientovaný management (tzn. přístup jako takový), CRM systém je „pouze“ jedním z nástrojů, které umožňují aplikaci CRM v praxi. Ovšem představa, že jde jen o jednoduchého správce kontaktů, je také poněkud mylná. Moderní CRM systémy nabízí široké spektrum užitečných funkcí.

Analýza nasbíraných informací

Co je CRM systém již víte, ale proč byste ho měli začít používat? Nejdůležitější funkcí CRM systému je sběr dat souvisejících s kontakty a zakázkami. Na základě těchto údajů uživatel získává důležité informace, se kterými může dále pracovat a zužitkovat je na maximum. Konkrétně?

Díky CRM systému se dozvíte, jaké jsou nejčastější důvody, kvůli kterým vás zákazníci kontaktují, jak vás kontaktují, a v neposlední řadě také do jaké míry jsou spokojení.

Automatizace a standardizace procesů

CRM systémy lze zařadit do skupiny firemních informačních systémů. K největším přínosům patří automatizované zpracování dat a standardizace procesů. Obojí šetří minuty až desítky minut v rámci jednoho úkolu – a v konečném důsledku pak spoustu drahocenného času, který mohou řídící pracovníci využít pro plnění dalších úkolů.

Jak udělat CRM systém z Outlooku?

Pokud pro správu kontaktů používáte populární e-mailový klient Outlook a nechcete se důvěrně známého prostředí vzdát, nemusíte. Začněte používat eWay-CRM – český CRM v Outlooku, který používají firmy na celém světě. Získáte díky němu absolutní kontrolu nad klienty, poptávkami a projekty. Základní verze je zcela zdarma.